Beschwerdemanagement –
ein wichtiger Beitrag zur Zufriedenheit.
Ob der falsche Brotaufstrich oder eine missfallende Aussage – die vergessene Information an Angehörige oder die kritische Betrachtung eines Außenstehenden. Wir nehmen sie ernst!
Mit Kritik und Beschwerden richtig umzugehen, bedeutet für uns gleichzeitig eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Leistungen. Kritik und Beschwerden sind deshalb ein wichtiges Instrument, die vorgetragenen Mängel abzustellen, Fehlerursachen in den Prozessabläufen zu erkennen und zu beheben und das Qualitätsniveau im Rahmen des Verbesserungsprozesses weiterzuentwickeln. Das Ziel ist es, die größtmögliche Zufriedenheit der betroffenen Personen sowie aller Bewohner/-innen zu erreichen.
Darüber hinaus ermöglichen die Ausübung von Kritik und das Vortragen von Beschwerden den betroffenen Personen, sich aktiv an der Entwicklung der Einrichtung im Sinne einer bewohnerorientierten und effizienteren Leistungserbringung zu beteiligen. Jede Kritik, jede Beschwerde nehmen wir ernst und halten sie in dazu vorbereiteten Listen fest.
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